接待的四条底线
- 只用您的资料回答。资料是您交给它的价目表与常见问题，不上网查找。
- 不知道就转人工，附完整对话。查不到的，它不替您编。
- 对话在约定期限内保存。期内您可以查阅或导出。
- 开通网站维护后，每月一份报告。报告写什么，见下文「上线以后怎么调」。
什么时候转给真人
三种情况必转：资料里查不到、访客点名要找人、问题需要专业判断。转之前先留下访客的联系方式，再通知您。具体规则上线前与您一起定。
折扣让价、须由您决定的事，以及所有例外，都留给您。签证、税务这类需要专业资质的问题，它不给意见，只记下问题转交。诊所站另有规矩：公开信息之外一概不答，预约与诊疗问题引导至诊所的预约系统或前台，病人姓名、电话与预约细节一概不收。遇到投诉，只提供诊所的投诉渠道，不作记录。
上线以后怎么调
开通网站维护后，每月一份报告，列出访客问了什么、哪些没答上、转了几次人工。据此补充资料、更正价格，回答按真实对话逐月调整。这项工作含在网站维护内，不另收费。
它和 AI 落地的区别
AI 接待在网站上答访客的问题。AI 落地在您的办公室后台工作，整理发票、起草邮件回复。一个是网站功能，一个是处理日常工作的方式。两者可以分开委托，详见「AI 落地和网站上的 AI 接待，是一回事吗？」。