服务条款

本服务条款（下称"本条款"）适用于您使用本网站，或委托 VD Family Trust 的受托人（ABN 70 716 229 744）提供服务的情形。该受托人以 VJO Studio（已注册商业名称）名义经营，对外品牌为 VJO 唯简（下称"VJO""我们"）。"您"指委托我们的企业或个人。

每个项目都以书面方案或报价（下称"方案"）列明范围、交付内容、价格、付款阶段和时间表。您与我们的协议由您接受的方案加上本条款组成。两者冲突时，就该项目而言以方案为准；但方案不能减损您依据《澳大利亚消费者法》享有的权利。

您签署方案、以书面方式（包括邮件或消息）确认接受，或支付定金发票，即视为接受该方案。如您代表企业接受，即表示您有权这样做。

使用本网站的 AI 聊天，不构成服务委托。它按现状提供、仅供一般参考，适用我们的隐私政策以及本条款第 7、11 节。

视方案而定，我们的服务可能包括：

• 网站设计与开发——规划、中英双语文案支持、设计、开发、上线，以及连接您的域名、Google 商家资料和数据分析。可加装网站 AI 接待：按您审核过的资料回答顾客问题、登记询盘，并把对话转给您的员工；已有网站也可单独加装。
• AI 落地——用 AI 处理日常工作，例如读取发票与单据、合同初审与要点提示、邮件分拣与回复草稿、汇总报表、设置提醒，以及开发内部小工具。AI 负责准备草稿；付款、对外发送、申报和其他不可撤回的操作，由您或您的员工确认。
• IT 服务——办公室电脑、网络与 Wi-Fi、服务器与 NAS、Microsoft 365 或 Google Workspace、备份与基础安全。需要布线时，由持证的注册布线员施工，我们负责规划与协调。
• 小红书与公众号推广——为您的账号规划、撰写并发布中文内容。
• 培训——教您的团队更新网站、复核 AI 输出、使用我们搭建的工具。
• 月费方案——网站维护、AI 落地维护、IT 维护和内容代运营，具体以方案为准（第 4 节）。

方案中未列明的内容不在服务范围内。如您需要额外工作，我们会在动手前告诉您这是否属于范围变更、费用多少、对时间表有何影响，并在您书面同意后才开始。

搜索排名、流量、询盘或销售等经营结果受很多我们无法控制的因素影响，我们不作保证。我们给出的任何预估仅为善意估计。

项目价格在首次沟通后以书面形式报价。除非方案另有约定，报价有效期为 30 天；所有价格以澳元计。我们已注册 GST；每份报价都会注明价格是否含 GST，未含的按适用税率另加。

分阶段付款

固定总价项目分三个阶段付款，每到一个阶段开一次发票。IT 项目的设备款在方案中另列：

以上比例为默认值，方案可另行约定。

发票与逾期

• 发票须在 7 天内通过银行转账支付至发票上列明的账户。
• 发票逾期时，我们会书面提醒。提醒后 14 天仍未支付的，我们可以暂停该项目的工作直至付清，时间表相应顺延。
• 暂停工作绝不等于把您锁在门外：我们不会因为付款争议而扣留、转移或停用注册在您名下的域名、托管或其他账号（见第 6 节）。

第三方费用

域名注册、托管、邮箱、AI 模型用量、付费插件、字体、图库图片等第三方费用，除非方案写明，否则不含在我们的服务费里。这些账号尽量以您的名义开设、直接向您收费。如由我们代付，我们会事先告知，并按成本价转给您。

目前月费方案有四种：网站维护（Care Plan）、AI 落地维护、IT 维护和内容代运营（小红书与公众号）。网站 AI 接待的资料更新与月报包含在网站维护内，Google 商家资料代管为网站维护的加购项。每种方案包含什么、价格多少，开工前都会在方案里书面写明。

• 按月预付。月费在每个计费月开始时开票，覆盖该月的服务。方案内的额度（例如内容修改小时数）不累积到下月，方案另有约定的除外。
• 月费可以取消。没有绑定合约，您可以通过邮件或消息取消。通知期限、最后服务日期与计费安排写进方案；方案未另行约定的，取消在当前已付费周期结束时生效，下一周期不再收费。
• 已开始的计费周期不按天退款，但依据《澳大利亚消费者法》或第 11 节您有权获得补救的除外。
• 调价。月费如有上调，我们会至少提前 30 天书面通知。如不想按新价格继续，您可以在新价格生效前取消。
• 取消之后，网站、域名、账号和数据仍然归您，我们按第 12 节办理交接。
• AI 落地维护须先完成 AI 落地项目。AI 用量费按实际成本单列，由谁支付、上限多少写进方案。

• 时间表为预估，前提是您按时提供内容、反馈和权限。您的输入延迟多久，时间表至少顺延多久。
• 修改。每个设计阶段包含方案列明的修改轮数（默认 2 轮）。超出轮数，或在您确认某阶段之后再改，可能按第 2 节作为额外工作计费。
• 验收测试。交付内容就绪后，我们会给您预览链接和检查清单。您有 5 个工作日进行测试，并把与方案不符的地方书面告诉我们。我们修好后请您再次检查。
• 视为验收。您书面确认验收、开始公开使用交付内容（例如让网站正式上线），或在上述 5 个工作日内未书面告知与方案不符之处的，即视为验收。
• 验收不影响您日后发现缺陷时依据《澳大利亚消费者法》享有的权利。

账号与域名——从第一天起就是您的

域名、托管、Google 商家资料、数据分析、社交媒体、AI 服务商等账号，都注册在您（或您的企业）名下，由您担任所有者或主管理员。我们只用您开通的权限工作，您随时可以收回。如因技术原因必须由我们代开账号，我们会在交付时或您提出时把完整所有权（包括登录信息）转给您，并请您修改密码。我们不碰您的密码，权限由您开通。

代码、设计与内容——交付即归您

每项内容交付时，我们把专为您创作的定制代码、设计、文案、图片、AI 知识库内容、对话流程、规则说明、配置、工具源文件、IT 配置记录、权限清单和说明文档（下称"项目成果"）中我们享有的全部知识产权转让给您。交付之前，预览仅供您审阅使用。您提供给我们的内容（文字、照片、标志、产品信息）始终归您。

我们无法转让的部分

• 第三方组件——开源代码、字体、图库图片、插件、主题和软件平台（包括 AI 模型）仍归其授权方所有，按各自许可条款使用。我们会告诉您哪些付费许可在您名下。
• 我们的通用工具与经验——在您的项目之前或之外独立开发、可重复使用的代码库、模板、提示词和方法。如交付内容包含这些，我们授予您永久、不可撤销、免版税、非独占的许可，让您作为网站、AI 工具或 IT 配置的一部分使用、修改和持续使用，包括换由其他服务商维护时。

作品展示与精神权利

经您书面同意后，我们可以在作品集中展示完成的作品（截图和简短说明，不含保密信息）。在法律允许的范围内，我们的人员同意您在不署名的情况下使用、修改和发布项目成果，否则这些行为可能侵犯其依据《1968 年版权法（联邦）》享有的精神权利。

我们搭建的 AI 助手，以及本网站上的 AI 聊天，都使用第三方提供的大语言模型。请仔细阅读本节。

• AI 可能出错。AI 的输出可能不准确、不完整、过时或前后不一致，哪怕语气很肯定；同一个问题也可能得到不同回答。我们会把助手设置为按您审核过的知识库回答、拿不准时转人工，但无法保证每个回答都正确。
• 不构成专业意见。AI 服务不提供医疗、法律、税务、财务、移民或其他专业意见，也不得被设置成或被依赖于提供此类意见。如您的行业受监管（例如医疗、移民、房地产或金融），助手只应提供一般信息，并引导顾客联系有资质的专业人士。
• 人工复核由您保留。您负责审核知识库和对话规则、定期复核对话、纠正回答，以及作出任何影响顾客的决定（例如价格、预约、退款或资格）。助手是第一接待人，不是决策者。
• AI 落地的输出是草稿。最终数字、对外发送、付款、申报和其他不可撤回的操作，由您或您的员工确认。合同只做初审与要点提示，不构成法律意见。会计类工作只出底稿草稿，供您的注册代理复核，我们不代为申报。
• 告诉您的顾客。您必须让顾客清楚知道他们在和 AI 助手对话，以及如何联系真人。
• 可用性。AI 服务依赖第三方服务商，可能变慢、中断或被服务商调整。我们会尽合理努力恢复服务或更换服务商，但不保证不间断可用。
• 合理使用。您不得把 AI 服务用于违法、误导或有害目的，不得在没有合法依据的情况下收集敏感信息，也不得违反 AI 服务商的使用政策。

为了按时交出好作品，我们需要您：

• 在约定时间内提供准确的信息、内容、反馈和确认，并指定一位能拍板的联系人；
• 确保您给我们的一切（文字、图片、标志、商标、顾客数据）都归您所有或已获授权，且合法、不具误导性；
• 以您的名义开设所需账号并授予我们适当权限，自行保管好密码和双重验证；
• 在上线前审核并确认网站和 AI 知识库的内容，包括价格、宣传说法和任何受监管的信息；
• 遵守适用于您的业务和网站的法律——包括《1988 年隐私法（联邦）》（例如在需要时发布您自己的隐私政策）、《2003 年垃圾邮件法（联邦）》和《澳大利亚消费者法》；
• 按时支付发票，并保持第三方账号（域名、托管、AI 服务商）状态正常。

如您提供的信息或材料侵犯他人权利或违法，在问题由您所提供内容造成的范围内，由您负责。

您的网站、AI 工具和 IT 系统会依赖第三方服务，例如域名注册商、托管商、邮件服务、支付服务商和 AI 模型服务商。您使用这些服务受其各自条款约束，账号以您的名义开设时即由您接受。我们会选择信誉良好的服务商并协助您与其打交道，但对其故障、调价、政策变更或数据处理不承担责任，由我们造成或促成的部分除外。

• 双方都会对另一方的保密信息（例如经营计划、价格、顾客名单和账号权限）保密，仅用于本项目，信息已公开或法律要求披露的除外。
• 我们在提供服务时如处理您的顾客的个人信息，只按您的指示、为本项目目的处理，采取合理的安全措施，并按《澳大利亚隐私原则》处理。收集这些信息的合法依据以及您自己的隐私政策，仍由您负责。
• 交接或终止时，我们会撤除不再需要的权限，删除所持有的凭据、实施样本和您的顾客数据副本，依法必须保留的记录除外。如您继续使用月费方案，我们只保留该方案所需、经您授权的权限，方案结束时撤除。合同、发票等须保留的业务记录，按隐私政策所列期限保存。我们如何处理自己客户和网站访客的信息，见隐私政策。

在此前提下：

1. 非家用服务的有限救济。如我们的服务并非通常用于个人、家庭或家居用途的服务，在法律允许的范围内，我们未遵守消费者保障的责任，由我们选择限于重新提供服务，或支付重新提供服务的费用。
2. 总额上限。在法律允许的范围内，我们因某一项目或与之相关而对您承担的全部责任（无论基于合同、侵权（包括过失）或其他），以引起索赔的事件发生前 12 个月内您就该项目向我们支付的费用为限。
3. 间接损失。在法律允许的范围内，双方均不对另一方的利润、收入、数据或机会损失，或任何间接或后果性损失负责。
4. 责任分担。如损失是由您、您的内容或指示、您未按第 7、8 节复核 AI 对话或审核内容，或我们无法控制的第三方服务造成或促成的，我们的责任相应减少。
5. 上述限制不适用于依法不可限制的责任，也不适用于欺诈或故意不当行为造成的损失。

本网站的 AI 聊天免费提供，按现状提供，仅供一般参考。在法律允许的范围内，我们不对您基于它作出的决定负责。

结束合作

• 月费方案可按方案约定的通知期限取消（第 4 节）。
• 项目。任何一方都可以书面通知结束项目。如由您结束，或因您违约由我们结束，您需支付截至终止日已完成的工作和已发生的费用，按方案阶段计算；阶段进行到一半的按比例计算。已完成阶段的款项不退，但为尚未完成的工作预付的款项会退还。
• 违约。一方严重违反本条款且在被要求后 14 天内未纠正，或一方资不抵债时，另一方可书面通知立即终止。

交接——一样不扣

无论合作因何结束，我们都会在 10 个工作日内：

1. 确认每个域名和账号都归您所有，不在您名下的予以转移；
2. 把已交付工作的源代码、设计文件、内容、AI 知识库和对话设置、规则说明、配置、工具源文件、IT 配置记录与权限清单以通用格式交给您，并附交接说明，方便其他服务商接手；
3. 撤除我们的权限、删除所持有的凭据，并书面向您确认（如月费方案继续，仅保留该方案所需的权限，至方案结束）。

我们不会因为费用争议扣住您的域名、账号或数据。未付费用仍是您欠我们的债务，我们可以通过正常合法途径追收。

第 6、10、11、12、13、14 节在合作结束后继续有效。

出了问题，请先告诉我们——大多数问题都能很快解决。如在书面通知后 20 个工作日内争议仍未解决，任何一方都可以在提起诉讼前（紧急临时救济除外）把争议提交墨尔本的调解；您不在墨尔本的，可以通过视频会议进行调解。这不限制您联系维多利亚州消费者事务局（Consumer Affairs Victoria）、澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）或您所在州或领地的消费者保护机构，或在维多利亚州民事与行政审裁处（VCAT）或同类审裁机构有管辖权时向其申请的权利。

本条款适用澳大利亚维多利亚州法律及适用的澳大利亚联邦法律。双方接受维多利亚州法院和审裁机构，以及有权审理其上诉的法院的非专属管辖。由于我们总部在维多利亚州，这一约定同样适用于其他州和领地的客户，但不影响您依据《澳大利亚消费者法》享有的任何权利。

• 条款变更。我们可能不时更新本条款。您接受方案时有效的版本适用于该项目。对于月费方案，重大变更我们会至少提前 30 天通知，您可以在变更生效前取消。
• 通知可以发送到双方各自指定的邮箱。
• 转让。未经对方同意，任何一方不得转让其在项目中的权利；但 VJO 可在通知您后，按相同条款把权利和义务转给为经营 VJO Studio 而成立的公司（或受同一方控制的其他实体）。
• 独立承包。我们以独立承包人身份提供服务。我们可能使用可信的分包人，并对其工作负责。
• 可分割性。本条款任何部分无效或不可执行（包括被认定为不公平合同条款）时，该部分在必要范围内限缩解释或删除，其余部分继续有效。
• 不可抗力。因超出合理控制的事件造成的延误，双方均不承担责任，前提是及时通知对方并采取合理措施减轻影响。

对本条款、方案或发票有疑问？欢迎用中文或英文联系我们。

邮箱

info@vjo.com.au

电话

+61 481 851 999

通信地址

PO Box 6, Doncaster VIC 3108, Australia

实体

VD Family Trust 的受托人（ABN 70 716 229 744），以 VJO Studio（已注册商业名称）名义经营

ABN

70 716 229 744