服务全澳 · 诊所与健康 · 网站 · AI 落地
诊室之外的文书，AI 先过一遍。
供应商单据与排班工时由 AI 核对，续期日期由 AI 提醒，非临床通知由 AI 起草，每一项都经您确认后再用。病历与健康信息不进 AI。
AI 落地 · 日常工作
可以先交给 AI 的行政工作
这几项只处理不含可识别病人信息的行政资料，病历不在其中。能走到哪一步，要用您的真实资料试过才有答案。
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供应商单据核对
发票与送货单读取成表，与订单逐项对照，价格变动与缺项单独列出。
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排班与工时核对
排班表与打卡记录相互核对，差异列成清单，发薪前交经理过目。
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注册与续期提醒
Ahpra 注册、职业保险等到期日汇成一张总表，临期时提醒负责人。
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非临床通知草稿
改约、假期安排一类的通知，中英文各起草一版，诊所确认后发出。
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流程文件与员工手册
现有的流程说明、前台规范与新员工须知，整理成格式统一的中英文草稿，由诊所经理审定后启用，流程调整时同步更新。不含病人信息。
诊所用 AI，先定下这几条
由您定夺
- 付款与工资
付多少、何时付，由获授权的人核准。
- 发给病人的通知
所有对外通知，诊所确认后才发出。
- 临床内容
诊断与病历，AI 一概不涉及。
- 规则之外的情况
规则以外的情况，交诊所经理决定。
这一行的规则与边界
- 健康信息属于敏感信息
澳洲隐私法对健康信息的要求，比一般个人信息更严。哪些资料可以进 AI、存放在何处，开工前逐一写明，也建议纳入诊所的隐私政策。
- 宣传文字按 Ahpra 指引来
网站与对外通知中的宣传文字，须符合 Ahpra 对受监管医疗服务广告的指引：不使用涉及症状、治疗或疗效的患者见证，不承诺疗效。其他评价按适用指引逐项核对。
- 临床判断留给执业人员
AI 的工作止于行政整理与草稿。诊断与治疗建议，始终由注册的执业人员负责。
以上为一般性提示，不构成法律或合规意见。具体要求以 Ahpra 与 OAIC 等机构的官方原文为准，并请向您的行业协会或专业顾问确认。
用到 AI 的步骤，所用服务可能在澳洲境外处理资料。哪一步用 AI、哪一步只按固定规则运行，开工前写进方案，资料存放在何处、谁能查看，也逐项写明。AI 首先用于供应商单据、员工排班与续期提醒。病历与健康信息不进 AI，涉及病人身份、预约或收款记录的工作另行评估，优先采用不经过 AI 的方式。
网站功能 · AI 接待（可加装）
回答什么，不回答什么
网站可以加装 AI 接待，只按您提供的公开信息回答病人的常见问题：营业时间、价目、流程与首诊须知。需要预约时，它引导病人使用诊所自己的预约系统或联系前台，不在对话中收集姓名、电话与预约细节。它答什么、不答什么，上线前我们与您逐条核对。
AI 直接回答
- 营业时间、地址与预约方式
公众假期与临时调整也在内。您改一处，它随之更新。
- 预约与改约
交由诊所自己的预约系统或前台处理。姓名、电话与预约细节一概不问，症状与就诊原因也不问。
- 价目表上写明的费用
首诊、复诊与常见项目的收费，以您提供的价目表为准。
- 私保与 Medicare 的一般问题
能否当场刷卡结算、需要带哪张卡。具体能报多少，它会请病人向自己的保险公司查询。
- 首诊须知，中文问中文答
要带什么、提前多久到。用英文提问，就以英文回答。
交由您处理
- 任何症状与病情判断
「这样要不要紧」「是不是要拔」，它不作回答，只说明需要医生当面诊视，并引导对方通过预约系统或前台预约。
- 用药与治疗方案
用什么药、做哪种治疗、需要几次，一律留待医生说明。
- 疗效承诺
不说「保证见效」「一次见效」。医美项目的效果问题，同样如此。
- 价目表以外的报价
种植、矫正这类须先检查才能定价的项目，它只说明需要先行检查，并请对方预约。
- 急症
它不判断病情。按您预先写定的急症指引回答：给出急症电话，情况严重的提醒拨打 000，并将对话标为急件通知您。
- 投诉与退款
它不受理，也不记录任何信息，只提供诊所的投诉渠道，请对方直接联系诊所。责任认定与补救方案，由获授权的人员处理。
需要预约或找人时，它提供诊所的预约链接、前台电话与营业时间，由病人自行预约或联系前台，对话中不留下病人的姓名与电话。AI 只介绍服务与流程，不作诊断，不提供医疗建议。
网站该是什么样
诊所网站，六样必备
病人打开您的网站，首先要找的是营业时间、预约入口、费用与首诊须知。下面六项，由此而来。
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第一屏就有营业时间与预约按钮
公众假期的安排也一并写上。这是病人最常找的两样，不该让他们往下翻。
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每位医生一张介绍卡
照片、会说的语言、主要看什么，并附 Ahpra 注册号，病人可以自行到 Ahpra 官网核对。
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费用与私保写明白
首诊大致费用、能否当场刷私保、哪些情况可用 Medicare。写清楚了，前台少解释许多遍。
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首诊须知，中英文各一版
带什么、提前多久到、停车在哪。年长的病人自己就能读明白。
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文案按 Ahpra 的广告指引撰写
宣传不使用涉及症状、治疗或疗效的患者见证，也不作疗效保证。其他评价与医美图片按适用指引逐项核对。我们依指引起草，上线前请您再行核对。
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下班之后，急症找谁
急症电话、哪些情况直接拨 000，放在每一页的页脚。AI 接待遇到急症问题，也按这份指引回答，并把对话标为急件通知您。
常见问题
诊所常问的问题
AI 会不会接触病人的病历？
不会。我们做的 AI 落地只处理不含可识别病人信息的行政资料，例如单据与排班，病历与健康信息不进 AI。网站如加装 AI 接待，它也只按您提供的营业时间、价目与流程回答，不询问症状或就诊原因，涉及症状或用药的问题一律转向诊所核准的人工与急症指引。预约则由诊所自己的预约系统或前台办理，对话中不留病人的姓名、电话与预约细节。
要换掉现在用的预约或记账软件吗？
通常不必。我们优先沿用您现有的软件与邮箱，AI 在旁边工作。是直接连接，还是以文件导入导出的方式衔接，取决于软件的接口与导出格式，我们评估后在方案中说明。
病人的信息存在哪里？
网站 AI 接待不收集病人的姓名、电话与预约细节。网站表单收到的联系方式，存放在您名下的账号中。病历与健康信息始终在 AI 之外。具体存放位置与保留期限，合作之初以书面约定，也建议写进诊所的隐私政策。
我们不在墨尔本，也能合作吗？
可以。我们总部在墨尔本，服务全澳，项目以远程协作为主：沟通用视频会议，资料与设计稿在线确认，上线时账号、文件与使用说明一并交到您手上。若您在墨尔本，也可以约时间当面谈。
下一步
看诊之外的事，哪件最耗时？
诊所通常从一件行政事务做起，例如供应商单据或续期提醒。网站部分最花时间的是收集资料，例如医生简介与私保说明。首次沟通之后，我们先给一页书面建议：哪项行政事务适合先交给 AI，网站上病人最常找的信息是否齐全。无论是否合作，这一页都归您。