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前台在忙，网站先接。
病人问的，大多是营业时间、私保能不能当场刷、第一次来要带什么。把这些写清楚放在网站上，剩下的交给会说中英文的 AI 接待。前台就能专心招呼眼前的病人。
你每天在处理的事
这些事，前台天天在做
都不难，就是多。而且总在前台手上有病人的时候来。
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周六下午三个电话，问的都是同一件事：周日开不开？
营业时间其实写在 Google 上，可公众假期那一栏一直没人更新。
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“第一次来多少钱？私保能当场刷吗？”
每个新病人都要问一遍。前台背得出答案，但得先把手上的病人送走。
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晚上十点的微信：“牙疼得睡不着，明天能看吗？”
没人看到。第二天一早，对方已经约了别家。
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老人家英文不好，打来要找会说中文的医生。
前台得放下电话，去后面问今天谁在。
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改约和取消全靠电话。
空出来的位置，等前台有空去通知别的病人，早就过了。
网站该长什么样
诊所网站，这六样不能少
不用花哨。病人打开你的网站，找的就是下面这些。
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第一屏就有营业时间和预约按钮
公众假期也写上。这是病人最常找的两样，别让他们往下翻。
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每位医生一张卡片
照片、会说的语言、主要看什么，再附上 Ahpra 注册号。病人可以自己去 Ahpra 官网核对。
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费用和私保写明白
首诊大概多少钱，能不能当场刷私保，哪些情况能用 Medicare。写清楚了，前台不用一个个解释。
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中英文的首诊须知
带什么、提前多久到、停车在哪。老人家自己就能看懂，不用孩子翻译。
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文案按 Ahpra 的广告指引来写
比如不用病人评价做广告，不写“保证见效”。医美的前后对比图限制更多。我们按指引起草，上线前请你再核对。
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下班后的急症去哪
急症电话、什么情况直接打 000，放在每一页底部。AI 碰到这类问题，也只指向这里。
AI 的边界
它回什么，不回什么
下面是诊所常用的分法。上线前我们跟你逐条过，按你的诊所改。
AI 自己回
- 营业时间、地址、停车公众假期和临时调整也算。你改一处，它跟着改。
- 预约和改约请求问清楚想约哪天、哪位医生、看什么，整理好发给前台确认。
- 价目表上写了的费用首诊、复诊和常见项目的价格，以你给的价目表为准。
- 私保和 Medicare 的一般问题能不能当场刷、要带什么卡。具体能报多少，它会请病人问自己的保险公司。
- 首诊须知，中文问中文答带什么、提前多久到。英文问，就用英文答。
等你来回
- 任何症状和病情判断“这样要不要紧”“是不是要拔”，它不答。它会说这要医生当面看，然后帮对方约。
- 用药和治疗方案吃什么药、做哪种治疗、要做几次，都等医生说。
- 疗效承诺不说“保证见效”“一次就好”。医美的效果问题更是如此。
- 价目表以外的报价种植、矫正这类要先检查才能定价的，它只说需要先来看，然后约时间。
- 急症它不分析。给出你写好的急症电话，严重的提醒打 000，同时把对话标成急件推给你。
- 投诉和退款记下经过和联系方式，转给负责的人。它不认错，也不答应任何补偿。
转人工是这样转的：它先留下病人的名字和电话，再把整段对话连同一段摘要推到你的邮箱或手机，前台接着跟。AI 只介绍服务和流程，不诊断，不给医疗建议。
一个典型的 90 天
前 90 天，大概这样走
诊所最花时间的通常是收资料：医生简介、价目、私保说明。早点开始收，后面就快。
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第 1 周
聊一次，出方案
- 你要做的
- 跟我们聊一次你的诊所。把价目表、营业时间和医生名单发过来。
- 你会收到
- 书面方案：做什么、多久、多少钱。附一份 AI 边界清单初稿。
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第 2–3 周
定设计
- 你要做的
- 看设计稿。重点在手机上看，第一屏够不够清楚。
- 你会收到
- 首页、医生页和费用页的设计稿。
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第 3–5 周
开发，填内容
- 你要做的
- 发医生照片和简介。再请前台列一列平时最常被问的问题。
- 你会收到
- 一个预览链接。跟 Ahpra 指引有关的文字都标出来，请你逐条看。
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第 5–6 周
上线，交接
- 你要做的
- 最后过一遍，点头。前台学一下 AI 转过来的对话怎么接。
- 你会收到
- 网站和 AI 接待上线。一次前台培训，一份交接文档。
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第 7–12 周
看对话，调 AI
- 你要做的
- 定期查看月报。价格调整或病人提出新问题时，及时告诉我们。
- 你会收到
- 每月一份月报：问了什么，转了几次人工。AI 按真实对话一轮轮调。
这是网站加 AI 接待一起做的节奏，实际日期以书面方案为准。只做网站的话，常规 2–4 周，看范围和素材。
常见问题
诊所老板常问的
AI 会不会跟病人乱说病情？
不会说。它的资料里只有你给的营业时间、价目和流程。病人一问症状或用药，它就说要医生看，然后帮忙约。这条规则上线前定好，每段对话都有记录，你随时能翻。
网站文案符合 Ahpra 的广告规定吗？
我们按 Ahpra 的广告指引起草，比如不用病人评价，不写疗效保证。不过我们不是律师，也不是监管机构，上线前请你或你的行业协会再核对一遍。
能接我们现在用的预约系统吗？
看你用的是哪个。大部分诊所预约系统都有自己的在线预约链接，网站直接放这个链接最省事。要 AI 直接帮病人锁定时间，就得看系统开不开放接口，第一次聊的时候我们一起看。
病人用中文问，它会用中文答吗？
会。中文问中文答，英文问英文答。医生名字、项目名称这类词，我们会跟你确认中英文怎么写，免得前后不一。
病人的信息存在哪？
对话记录和病人留下的联系方式，存在你名下的账号里。病历不进 AI。具体存在哪、谁能看，写进方案，也建议你写进诊所的隐私政策。
前台每天下班前的对账，也能交给工具吗？
很多可以。比如每天把预约系统导出的名单和收款记录对一遍，标出没收款或没到的病人。规则清楚、每天重复的事，适合做成工具。病历和诊断它不碰，只管行政上的整理，对不上的交给前台看。
我们不在墨尔本，也能合作吗？
可以。我们总部在墨尔本，服务全澳，项目以远程协作为主：沟通用视频会议，资料和设计稿在线上确认，上线时把账号和文件连同使用说明一并交给你。你在墨尔本的话，也可以约时间当面谈。