服务全澳 · 餐饮与零售 · 网站 + AI
菜单订位，一页呈现。
现在菜单在小红书，营业时间在 Google，订位要打电话。客人得找三个地方，翻到一半就去了隔壁。把这些放进同一个网站，中英文都有，常见问题交给 AI 接待。
你每天在处理的事
饭点前后，这些事最多
最忙的时候，偏偏也是消息最多的时候。
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晚上六点半，厨房正忙，电话响个不停：“今晚还有位吗？”
接了电话，桌上的菜就慢了。
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“有没有素的？含不含花生？”
服务员不确定，又不敢随便答。
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公众假期开不开？
Google 上写的跟店门口贴的不一样，客人白跑一趟。
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公司想订二十人的年会包间，要菜单、要报价。
在小红书私信里来回问了三天。
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英文客人看不懂菜单图片上的中文。
点菜全靠比划。
网站该长什么样
餐饮网站，这六样就够了
客人打开你的网站，要么想看菜单，要么想知道几点开、怎么去、能不能订。
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文字版菜单，中英对照
别只放图片。文字 Google 读得到，手机上能放大，翻译也准。
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营业时间，含公众假期
跟 Google 商家资料一起更新，别让两边对不上。
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订位或点单按钮放第一屏
用你现在的订位或外卖平台就行，按钮放显眼处。
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过敏原标注
菜单上标出常见过敏原，再加一句：严重过敏请直接问店员。
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怎么到、哪里停车
地图、最近的停车场、电车或火车站。商场里的店，写清楚在几楼哪个门。
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包场和团餐页
能坐多少人、有没有套餐、怎么询价。公司订餐就从这里来。
AI 的边界
它回什么，不回什么
餐饮的问题大多简单，难的是过敏和投诉。下面是常用的分法，上线前跟你逐条过。
AI 自己回
- 营业时间、地址、停车公众假期和临时休息也算。
- 菜单和价格按你的菜单回答，有没有素食、有没有套餐。
- 订位请求几位、几点、带不带小孩，推给店里确认。用了订位平台的，直接给链接。
- 包场和团餐的基本信息能坐多少人、套餐价格，再问清楚日期和人数，推给负责人报价。
- 外卖和自取在哪个平台能点，能不能到店自取。
等你来回
- 过敏的安全保证它只转述菜单上标的过敏原，不说“绝对不含”。严重过敏，请客人直接打电话问店员。
- 投诉和退款记下经过、时间和联系方式，转给店长。不认错，不答应补偿。
- 包场报价和折扣最终价格、能不能便宜，等负责人回。
- 外卖平台的订单问题送错、送晚，要找平台或店员处理。它告诉客人该找谁。
- 招聘和供应商记下来转给老板，不代表店里答应任何事。
转人工是这样转的：它留下客人的名字和电话，把整段对话和一段摘要推到店长的手机。当天的订位和投诉标成急件。过敏问题它只转述菜单标注，不做保证。
一个典型的 90 天
前 90 天，大概这样走
餐饮最花时间的是菜单：每道菜的中英文名和过敏原。这一步做扎实，后面网站和 AI 都省事。
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第 1 周
聊一次，出方案
- 你要做的
- 讲讲你的店，几家门店、主打什么。把菜单、营业时间和订位方式发过来。
- 你会收到
- 书面方案，附一份 AI 边界清单初稿。
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第 2–3 周
定设计
- 你要做的
- 看设计稿，重点看手机上菜单好不好翻。
- 你会收到
- 首页、菜单页和门店页的设计稿。
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第 3–5 周
开发，做菜单
- 你要做的
- 确认每道菜的中英文名和过敏原。拍几张店里和招牌菜的照片。
- 你会收到
- 一个预览链接，加文字版双语菜单。
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第 5–6 周
上线，交接
- 你要做的
- 最后过一遍。店员看一下订位请求推过来长什么样。
- 你会收到
- 网站和 AI 接待上线，一次培训，一份交接文档。
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第 7–12 周
看对话，调 AI
- 你要做的
- 换季换菜单、改营业时间，告诉我们。
- 你会收到
- 每月一份月报：客人问了什么，订位请求有多少。AI 按真实对话调。
这是网站加 AI 接待一起做的节奏，实际日期以书面方案为准。只做网站的话，常规 2–4 周，看范围和素材。
常见问题
店老板常问的
换菜单麻烦吗？
不麻烦。把新菜单发给我们，网站和 AI 的资料一起改。上线时也会教你自己改。
已经用了订位或外卖平台，还要网站吗？
平台照用。网站把菜单、营业时间和这些平台的入口放在一个地方，而且是你自己的地方。以后换平台也不怕。
AI 能处理过敏问题吗？
只能转述你菜单上的标注。它不会说“绝对不含”，碰到严重过敏，会请客人直接打电话问店员。这条上线前写进规则。
几家门店能放在一个网站吗？
能。每家店一页，营业时间和地址分开写，菜单可以共用也可以分开。AI 回答前会先问客人去哪家。
零售门店也适用吗？
适用。菜单换成主要商品和价格区间，订位换成到店自取或预约。边界一样：退换货和投诉交给店员。
每天对库存、下订单，能做成工具吗？
很多店可以。比如每晚把收银系统导出的销量和库存表对一下，按你定的规则生成第二天的订货单草稿，你看过再发给供应商。订多少，最后还是你说了算。
小红书你们也能帮着做吗？
能，这是我们单独的一项服务。我们帮你定选题，写笔记，也会建议拍哪几道菜。每月按固定节奏发，月底一起看收藏和私信。不刷量，不买评论，也不做假探店。小红书不允许在笔记里放电话和二维码，我们照规矩来。客人看了想来，会自己搜店名，所以网站和 Google 商家资料要跟上。
我们不在墨尔本，也能合作吗？
可以。我们总部在墨尔本，服务全澳，项目以远程协作为主：沟通用视频会议，资料和设计稿在线上确认，上线时把账号和文件连同使用说明一并交给你。你在墨尔本的话，也可以约时间当面谈。