AI 项目做完之后
AI 接待托管
你的生意变了，它的回答跟着变。
- AI 对话托管
- 价目或活动一变，知识库跟着改
- 询盘推送到你的邮箱或手机
- 月报：客人问了什么，转了几次人工
- 需要先完成 AI 项目
价格聊过之后书面报给你
咨询方案服务 02 · AI 落地 · AI & Automation
前台接得住，后台做得完。
AI 落地分两部分。对外，是一个中英双语的 AI 接待，按你给的资料回答客人，碰到要你拍板的事就转给你。对内，是为你们定制的自动化工具，接手每天重复、有规则的工作，人只做审核和判断。
今天的情况
前台和后台，都有人在硬撑
这些事都不难，只是量大，而且总在最忙的时候来。
-
晚上九点有人在网站上问价格，第二天中午才有人回。
对方等不及，已经问了另外两家。
-
营业时间和停车的问题，一天要回答好多遍。
每一遍都不难，但每一遍都打断手上的事。
-
每到月底或季度末，员工要花好几天复制粘贴、核对表格。
规则其实一直没变，只是量大，人做久了难免出错。
-
一位客人，电话在微信里，订单在 Excel 里，往来记录在邮箱里。
要找一条完整的记录，得翻三个地方。
做对之后
做对之后，是这个样子
我们不承诺省下多少小时或多赚多少钱。下面这些，是上线后你能亲自查看的状态。
-
晚上的咨询有人回
客人晚上来问，马上有回复。需要你跟进的，第二天一早已经整理好在邮箱里。
-
每条询盘一段摘要
谁问的，想要什么，怎么联系，一眼看完。
-
重复的问题不再打断你
员工把时间留给眼前的客人。
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月底不再加班对表
工具先出草稿，人只看例外。
-
每一步查得到
工具按哪条规则处理，后来谁改过，都有记录。
-
主动权在你手里
对话记录和数据在你名下，规则你能改。
AI 四条底线
AI 四条底线，写进每一份方案
我们交付的每一套 AI 接待，都遵守这四条。它们写在方案里，上线后照此执行，你随时可以对照检查。
-
只用你的资料回答
回答以你确认过的资料为准，比如价目表和服务说明。资料里没有的，它不猜，也不去网上找答案。资料变了，告诉我们，它的回答跟着变。
-
不知道就转人工，附完整对话记录
答不了的问题，或需要你拍板的事，它先留下客人的联系方式，再把整段对话转给你。你接手时，不必从头问起。
-
对话记录你随时能看
每一段对话都完整留存在你名下的账号里。它说了什么、怎么说的，你随时可以查阅，也可以导出。
-
每月一份报告
客人问了什么，转了几次人工，每月整理成一份报告交给你。我们也据此补充资料，调整回答。
自动化工具同样遵守一条原则：工具出草稿，人来做决定。
项目层面的分工：我们做的，和你来定的
我们做
- 资料整理和规则起草把你的资料整理成 AI 能用的问答，把工作规则写成文字。
- 开发和测试对话窗口和工具都先用真实问题和样本数据试过。
- 上线和培训员工学会接转过来的对话，也学会处理例外。
- 月度调整按真实对话和例外情况，补充资料，调整规则。
你来定
- 它能回答什么边界清单逐条过，你确认了才上线。
- 价格折扣和对外承诺它不答应任何优惠，也不替你做承诺。
- 最终数字和对外提交工具出的是草稿，核对和提交由人来做。
- 例外和专业判断规则以外的情况怎么处理，听你们的。
第一部分 · 对外
AI 接待，替你招呼客人
它装在你的网站上，中文问中文答，英文问英文答。其他咨询入口能不能接，第一次聊的时候一起看。下面是常用的分法，上线前我们跟你逐条过。
AI 自己回
- 营业时间和地址公众假期和临时调整也算。你改一处，它跟着改。
- 价目表上写明的价格以你给的价目表为准。
- 怎么预约或询价问清楚需求，整理成一段摘要发给你。
- 你每天被问很多遍的问题比如停车怎么走，要带什么，都按你的资料回答。
等你来定
- 讲价和折扣它不答应任何优惠。
- 专业意见涉及医疗或法律这类专业意见，它一律不给，转给你。
- 投诉和退款记下经过和联系方式，转给负责的人。
- 资料里没有的问题它不猜，转人工。
转人工是这样转的：它先留下客人的名字和电话，再把整段对话连同一段摘要推到你的邮箱或手机，你接着跟进就行。
第二部分 · 对内
自动化工具，接手后台重复的活
很多办公室里都有这样的工作：量大，规则基本不变，每个月都要重来一遍。这类工作很适合做成工具。我们会先跟你们把规则讲清楚，再动手。下面是常见的几类。
-
对账和匹配
银行流水对发票，订单对收款，对不上的单独标出来。
-
分类和录入
按你们的规则给每一行归类，生成能直接导入现有软件的文件。
-
表格整理和格式转换
不同来源的表格统一成一个格式，不用再手工改列。
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报表生成
每月或每季度要出的报表，按同一套模板整理好，打开就能看。
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文件归档
客户传来的文件自动改名，放进对应的文件夹。要找的时候不用再翻邮箱。
-
提醒和跟进
资料没交齐或者事项快到期，到点自动发提醒。
我们一般这样做
- 先把规则写下来跟负责的同事坐下来，把每一条规则写成文字，你们确认了才开始。
- 工具照规则出草稿它只按写好的规则跑。出来的东西是草稿，等人确认。
- 例外交给人规则覆盖不到的，或者看着不对劲的，单独列出来等人看。
- 每一步留记录每一条按哪条规则处理，后来谁改过，都查得到。
工具做
- 分类和匹配按规则归类，把两边的记录对上。
- 出草稿报表和数字先出一版，每个数都标明依据。
- 归档文件按客户和时间放好，命名统一。
- 提醒照着清单，到点提醒补资料。
你们定
- 最终数字草稿里的每个数，核对过才算数。
- 对外提交什么时候交、交什么，由人决定。工具不替人提交。
- 跟客户沟通解释情况，商量事情，还是人来。
- 例外和专业判断规则以外的情况怎么处理，听负责的人。
数据可以只放在澳洲境内的服务器上。不想用公网上的 AI 服务，也可以只按本地规则运行。工具只出草稿，最终由人确认。
交付清单
你会拿到哪些东西
两部分可以一起做，也可以只做其中一部分。下面每一项都会写进书面方案。
对外 · AI 接待
- 知识库文档把你的资料整理成 AI 能用的问答，你逐条确认。
- 边界清单哪些它自己回，哪些转给你，写成文字。
- 网站上的对话窗口中英双语，手机上好用。
- 转人工通道询盘摘要推到你的邮箱或手机，附完整对话。
- 对话记录后台在你名下，随时翻看。
- 月度报告客人问了什么，转了几次人工。
对内 · 自动化工具
- 流程说明现在怎么做，哪些步骤有固定规则，逐一标清楚。
- 规则说明书每一条规则写成文字，你们确认后生效。
- 定制工具网页版或桌面版，接上你们现有的软件和表格。
- 例外审核界面对不上的单独列出，等人处理。
- 操作记录每一步按哪条规则处理，都能追溯。
- 培训和使用文档上线时培训一次，留一份中文或英文文档。
所有账号都开在你名下。对话记录和规则说明，连同工具的源文件，项目结束后全部交给你。
流程
六个步骤，每一步事先说好
和首页的 90 天时间线是同一套节奏。每一步你做什么、收到什么，开工前就写清楚。
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第 1 周
聊透，出方案
- 你要做的
- 跟我们聊一次，说说哪些问题天天被问，哪些工作每月重复。
- 你会收到
- 一份书面方案，附一份 AI 边界清单初稿。
-
第 2–3 周
定资料，定规则
- 你要做的
- 把价目和常见问题发过来，或者带我们看一遍现有流程。
- 你会收到
- 知识库初稿和规则说明，请你逐条确认。
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第 3–5 周
开发和测试
- 你要做的
- 用真实问题和样本数据试一试。
- 你会收到
- 一个测试版本，对话窗口和工具都能先试用。
-
第 5–6 周
上线，交接
- 你要做的
- 最后过一遍，点头。员工学一下转过来的对话和例外怎么接。
- 你会收到
- AI 接待和工具上线，一次培训，一份交接文档。
-
第 7–12 周
看数据，调 AI
- 你要做的
- 定期查看月报。客人提出新问题时，及时告诉我们。
- 你会收到
- 每月一份报告。AI 按真实对话一轮轮调整，工具规则按例外情况补充。
-
第 12 周以后
按月托管（可选）
- 你要做的
- 决定要不要 AI 接待托管。
- 你会收到
- 价目或活动一变，知识库跟着改。月费随时可停。
这是 AI 项目的常规节奏，与首页 90 天时间线一致。自动化工具的周期取决于流程复杂程度，实际日期以书面方案为准。
适合谁
适合谁，不太适合谁
适合
- 下班后还常有咨询，往往第二天才回得上。
- 同样的问题，每天要回答很多遍。
- 每月或每季度，都要重复同一套整理工作。
- 数据敏感，不想随便交给网上的 AI 工具。
不太适合
- 希望 AI 替你做专业判断或对外承诺这些始终由人来定。
- 流程每次都不一样，没有固定规则这类工作更适合人来做。可以先一起把规则理出来，再看能不能做成工具。
- 不打算提供或更新资料AI 只能按你给的资料回答。
月费方案
上线之后，回答跟着生意变
AI 项目按项目报价。上线之后，可以选择 AI 接待托管，让知识库始终和你的生意同步。自动化工具上线后的维护，写进书面方案。
每个项目范围不同，聊过之后给你书面报价。开工前你就知道价格，月费随时可停，没有隐藏费用。
常见问题
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按项目报价。每个项目范围不同，聊过之后给你书面报价。开工前你就知道价格，月费随时可停，没有隐藏费用。 相关问答 →
我们不在墨尔本，也能合作吗？
可以。我们总部在墨尔本，服务全澳，项目以远程协作为主：沟通用视频会议，资料和规则在线上确认，上线时把账号和文件连同使用说明一并交给你。你在墨尔本的话，也可以约时间当面谈。 相关问答 →