四条底线
- 只用你的资料回答。它的资料来自你提供的价目表和常见问题，网上的内容不进来。
- 不知道就转人工，附完整对话记录。资料里查不到的，它不猜。
- 对话记录你随时能看。每一段都有记录，随时可以翻。
- 每月一份报告。客人问了什么，转了几次人工，一目了然。
什么时候转给真人
资料里查不到的，客人点名要找人的，需要专业判断的，都转。转之前它先留下客人的联系方式，再通知你。具体规则上线前我们和你一起定。
讲价打折，需要老板拍板的事，以及所有例外，都等你来定。遇到需要专业资质的问题，比如病情，签证或税务，它不给建议，只登记并转交。
上线以后怎么调
每月一份月报，写清客人问了什么，转了几次人工。客人问了新问题，或者价格变了，我们就更新它的资料，按真实对话一轮轮调。